Materials

B2.15 – Porosia është me shumë vonesë – ankesë me telefon

New words/expressions

ankesë – complaint

porosi – order

përgjegjës – manager

vonesë – delay

kam bërë porosi – I placed an order

tartuf – truffle

jashtëzakonisht – extremely

ribëj – redo

ritelefonoj – call back

rikujtoj – remind

i/e ndenjur – stale

i/e zhgënjyer – dissappointed

përsëris -repeat

zbritje – discount

shërbim – service

TEXT

Shefi i 2XL: Përshëndetje, Restorant “2XL”, urdhëroni.

Marigleni: Përshëndetje, dua të flas me përgjegjësin tuaj.

Shefi i 2XL: Përshëndetje, Restorant “2XL”, urdhëroni.

Marigleni: Po ju telefonoj pasi kam bërë një porosi sot në drekë.

Shefi i 2XL: Po e shikoj, keni porositur dy sallata çezar dhe dy rizoto me krem tartufi.

Marigleni: Po, por porosia u vonua jashtëzakonisht shumë.

Shefi i 2XL: Më vjen keq, që e dëgjoj këtë. Sa kohë ju vonua porosia?

Marigleni: Porosia u vonua me 30 minuta si fillim.

Shefi i 2XL: Zotëri, normalisht, kjo nuk duhet të konsiderohet si vonesë, pasi nuk është e tillë. Koha e përgatitjes së porosisë dhe e dërgimit të saj në adresën tuaj është më shumë se 30 minuta.

Marigleni: Po, por nuk është ky problemi. Problemi është që porosia nuk erdhi në kohën që duhet të vinte, prandaj unë ju ritelefonova prapë. Në këtë moment më thatë që porosia ime nuk ishte bërë dhe duhet të ribëja një porosi të re, e cila do të vonohej edhe 30 minuta të tjera.

Shefi i 2XL: Zotëri, po ju rikujtoj që 30 minuta, nuk konsiderohen si vonesë në dërgim. Gjithsesi, si përfundim, a e morët porosinë tuaj?

Marigleni: Porosia erdhi pas një ore dhe ushqimi ishte i ndenjur. Nuk mund të hahej! Jam shumë i zhgënjyer me shërbimin tuaj!

Shefi i 2XL: Më vjen keq! Do të sigurohem që të mos përsëritet sërish. Gjithsesi a dëshironi që të porosisni diçka nga restoranti ynë tani? Do ju ofrojmë një zbritje prej 30%.

Marigleni: Ah OK atëherë. Ja po shikoj menynë dhe do ju ritelefonoj.

Shefi i 2XL: Mirë pra, po pres telefonatën tuaj dhe më vjen keq përsëri.